企業(yè)質量誠信報(bào)告

第二部分(fēn)  報(bào)告正文(wén)

 

第一(yī)章(zhāng)  質量理(lǐ)念

 

1.1 企業(yè)使命

為(wèi)消費(fèi)者和(hé)股東(dōng)創造價值。π‌±<

1.2 公司願景

成為(wèi)化(huà)妝品包裝行(xíng)業(yè)标杆企業(yèλ€λ)

1.3 核心價值觀

u客戶至尊，清廉正直，自(zì)我批判，言出Ωπ必行(xíng)，艱苦奮鬥，永遠(yuǎn)第一(yī)。

1.4 公司經營理(lǐ)念：

    永續發展、達人(rén)達己，創建智慧、競争、 λ∑¶創新型企業(yè)。 

1.5 企業(yè)精神：

為(wèi)消費(fèi)者和(hé)股東(dōng)創造價值≈≠₽×

1.6 品質承諾

精益求精，鑄造品質

1.7 質量方針

質量為(wèi)本,顧客滿意,科(kē)學管理(lǐ),持續改進

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章(zhāng) 質量管理(lǐ)

 

 

2.1 組織架構

 

 

2.1.1 管理(lǐ)組織架構圖

 

公司的(de)質量管理(lǐ)由最高(gāo)領導者親自(zì)挂帥‍ ，副總經理(lǐ)作(zuò)為(wèi)管代≠​對(duì)本公司産品質量工(gōng)作(zuò)全面負責，組織制(zhì ♥)定公司質量發展戰略、質量目标、年(nián)度質量工(gōng)↔☆作(zuò)計(jì)劃和(hé)質量保證措施。制£α¥₹(zhì)訂了(le)各級人(rén)員(yu↕"án)的(de)質量職責，組織一(yī)年(nián)一(yī)度的(d∏‌e)管理(lǐ)評審，實施質量改善、質量攻關等活動。質量部是(shì)公司質¥φ量管理(lǐ)的(de)獨立部門(mén)，實行(xíng←£)質量安全“一(yī)票(piào)否決制(zhì)”，确$✔保出廠(chǎng)合格率。

2.1.1管理(lǐ)者代表

經公司最高(gāo)管理(lǐ)者任命、并授權其在質量管理•$'•(lǐ)體(tǐ)系方面指揮和(hé)控制(zhì)系統。負責推動公£ ¥♠司質量方針、目标、戰略的(de)具體(tǐ)實施、評價和(hé)改進。具體(t™±¶ǐ)職責包括：

--按照(zhào)ISO9001：2015标準，建設和(hé)☆↑完善公司質量管理(lǐ)體(tǐ)系，提升質量管理(lǐ)水(shuǐ)←$☆平；

--根據公司發展的(de)戰略需要(yào)>≈↕$，組織更改、修訂和(hé)完善《管理(lǐ)手↑♦冊》和(hé)相(xiàng)關文(wén)件(jiàn)； ÷

--宣傳、貫徹公司質量方針，并對(duì)各單位質量管理(lǐ)體(tǐ)系運§™↑行(xíng)情況進行(xíng)監督、考核；

--督促業(yè)務部門(mén)質量改進計(jì)劃實施和(héΩ↑ $)質量意識的(de)提升，改善質量管理(l<∑βεǐ)體(tǐ)系運行(xíng)效果；

--公司就(jiù)質量管理(lǐ)的(de)有(yǒu)關事(shì φ ↓)宜與外(wài)部聯絡和(hé)通(tōng)；

--向公司彙報(bào)質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)業(yè)績，•≤包括改進的(de)要(yào)求。

2.1.2管理(lǐ)部

--确保質量、環境和(hé)職業(yè)健康安全一(yī)體(tǐ)化(huà)管理(lǐ)體(tǐ)系所↔'₹需的(de)過程得(de)到(dào)建立、實施和(₽​£ hé)保持并持續改進；

--向最高(gāo)管理(lǐ)者彙報(bào‍γ)質量、環境、職業(yè)健康安全管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)業(yλ‌₩è)績和(hé)改進需求；

--确保員(yuán)工(gōng)在公司內(nèi)提高(gāo)滿足顧≤δ♦↕客要(yào)求的(de)意識，提高(gāo)全員(yuá€→ λn)的(de)環境意識和(hé)職業(yè)©•健康安全意識；

--負責質量、環境和(hé)職業(yè)健康安全一(yλ∑✔±ī)體(tǐ)化(huà)管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)有(yǒu)關事(β✔±↔shì)宜與外(wài)部有(yǒu)關各方進行(xíng¥φ§←)聯絡等。

--負責組織指導數(shù)據分(fēn)析方法的(de)應用¥§♣(yòng)并監督；

--負責認證産品标志(zhì)的(de)§₹♥管理(lǐ)。

2.1.3 品保部

--具體(tǐ)實施本過程的(de)質量管理(lǐ)，開(kāi)±×展各項質量管理(lǐ)活動，編制(zhì)年(nián)度質量提&∞∞♦升計(jì)劃，支撐公司高(gāo)品質制(zhì<"Ω♣)造及質量目标的(de)實現(xiàn)；

--在總經理(lǐ)領導下(xià)，負責公司質量目标的(de)層層分(fē↑₩↑↔n)解落實；

--組織實施來(lái)料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；

--根據産品标準和(hé)技(jì)術(shù)要(yào)求，編制(zφφhì)進貨、過程和(hé)最終産品檢驗标準；

--負責各部門(mén)內(nèi)部組織對(duì)φλ♦ 不(bù)合格品評審和(hé)處置，并對(duì ₽←§)生(shēng)産過程中出現(xiàn'$☆)和(hé)流轉下(xià)工(gōng)序的(de)廢品↑‌進行(xíng)監控、确認；

--負責到(dào)期測量量具及測量設備 >∞的(de)送檢，正确使用(yòng)監視(shì)測量裝εα•α置；

--負責對(duì)質量數(shù)據的(de)彙總、統計(jì♦ ')和(hé)分(fēn)析，負責因産品質量問(wèn)題所采取糾♣α≥>正措施實施的(de)跟蹤驗證；

--負責協調、組織解決車(chē)間(jiān)之間(jiān)♠₩的(de)工(gōng)藝、質量問(wèn)題；

--負責對(duì)本公司質量事(shì)故的(de)調查、 ∞☆處理(lǐ)，跟進驗證整改措施結果；

--負責參與合同評審；

--負責認證産品的(de)例行(xíng)檢驗和(hé)确認↕φ§÷檢驗。

--組織實施産品出廠(chǎng)監督抽查測試、新品試驗$♦∑評價測試、客戶驗貨等各項工(gōng)作(zuò)；±∞♠¥

--根據産品标準和(hé)技(jì)術(shù)要(yào)求，進貨¥&±、過程和(hé)最終檢驗标準的(de)批準；

--負責對(duì)質量檢驗數(shù)據的(de)彙總、✔•≤統計(jì)和(hé)分(fēn)析，以及所采取糾正措施實施αλ的(de)跟蹤驗證；

--負責對(duì)質量事(shì)故的(de)調查、處理(lǐ)，♠✔跟進驗證整改措施結果；

--參與新産品試制(zhì)、試産的(de)測試↑π$"及評審，驗證其性能(néng)及工(gōng)藝性；

--負責質量事(shì)故的(de)調查和®©(hé)提出處理(lǐ)意見(jiàn)；

--負責客戶投訴處理(lǐ)與督導責任單位改進；

--負責對(duì)特殊工(gōng)序、關鍵工(gōng)序進行(xíng)控制(zhì)、監督和(hé)檢查；

--負責參與供應商的(de)評審、評定、績效彙總，對(duì)供應商有(yǒu)最終的(de)否決權；

--負責公司質量成本的(de)統計(jì)、彙總和(hé)分(fēn)析；

--負責對(duì)認證産品一(yī)緻性的(de)監視(shì)，确保産品的(de)一(yī)緻性。

--負責産品各項認證檢測工(gōng)作(zuò)；

--負責監測裝置的(de)登帳、編号、标識、周檢、維修、建檔等管理(lǐ)；

--根據各監視(shì)測量儀器(qì)的(de)重要(yào)度及特性編制(zhì)操作(zuò)規範。

2.1.3 其他(tā)部門(mén)及人(rén)員(yuán☆‌ ♠)

     根據公司《管理(lǐ)手冊》及相(xiàng)關文(wén)件(jiàn<©)規定，承擔各部門(mén)及崗位的(de)質量責任。

2.2 質量管理(lǐ)體(tǐ)系

1、公司以ISO9001質量管理(lǐ)體(tǐ)系标準要(yào)求為(wè™"♠i)基礎，結合卓越績效模式和(hé)客戶的(₹•de)相(xiàng)關要(yào)

求，形成了(le)完整的(de)銀(yín)河(hé)日(rì)用(Ωσ☆≤yòng)品質量管理(lǐ)标準體(tǐ↑α)系。并通(tōng)過內(nèi)審、外(wài)審和(h®'é)管理(lǐ)評審，推進質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)不(b↕π₩ù)斷完善，持續改進其有(yǒu)效性。為β→φ₽(wèi)此應做(zuò)到(dào)下(xià)列要(y₽←"ào)求：

a)确定質量管理(lǐ)體(tǐ)系所需要(yào♠∏±©)的(de)過程及其在整個(gè)組織中的(de)應用(yòngδ♦★✘)，并根據這(zhè)些(xiē)過程對★≥"(duì)産品品質的(de)影(yǐng)響大(d×≈♦à)小(xiǎo)及複雜(zá)程度進行(♦§xíng)相(xiàng)應的(de)控×✘→制(zhì)；

b) 确定過程之間(jiān)的(de)內(nèi)在聯系、順序₹¶和(hé)相(xiàng)互作(zuò)用(yòng)；

c) 确定所需的(de)準則和(hé)方法，以确保這(zhè)✔↑些(xiē)過程的(de)運行(xíng)和σ∏ ≤(hé)控制(zhì)有(yǒu)效；

d) 确保可(kě)以獲得(de)必要(yào)的←δ(de)資源和(hé)信息，以支持對(duì)這(γ∏‍zhè)些(xiē)過程的(de)運行(x÷Ωíng)和(hé)監視(shì)；

e) 監視(shì)、測量（适用(yòng)時(shí)）¥≤₹和(hé)分(fēn)析這(zhè)些(xiē)過程，以了(l&₩→¥e)解過程運行(xíng)的(de)趨勢及實現(xiàn)策劃結果的(de)程•∑π度，并根據分(fēn)析對(duì)過程采取必要(yào)的(de)措施，$≠₩以實現(xiàn)持續的(de)改進；

f) 本公司确保對(duì)任何影(yǐng)₽☆'€響産品符合要(yào)求的(de)外(wài)加工(gōng)過程加以識εδ≤别，并實施控制(zhì)。對(duì)外(wài)加工(gō✔&ng)過程的(de)控制(zhì)，按SO9001：2015标準的(de)8.4條款要(yào)求進行(xíng)控制(zh↓₹₩αì)。

    最高(gāo)管理(lǐ)者組織确定在組織的(de)≥✔♠£相(xiàng)關職能(néng)和(hé)各層次上(shàng)的(deδ♣)質量目标和(hé)衡量方法，公司的(de)質量目标和(hé)衡↔∑ ∏量方法包含在經營計(jì)劃中。質量目标必須是(↔∑☆✔shì)可(kě)達成、可(kě)測量的(de)，且與質量方針保持一(yī)緻​ 。

質量目标包括滿足産品要(yào)求所需的(de)內(nèi)容®>，并且落實顧客期望；目前公司質量目标項目為(wèi)：

a）成品一(yī)次交驗合格率≥99%；

b）顧客滿意度≥85分(fēn)；

c）交貨準時(shí)率≥95%。

以上(shàng)項目在每年(nián)年(nián)度計✔∏(jì)劃時(shí)定出實際目标值。

2、公司運行(xíng)了(le)ISO9001：2015質量管理(lǐ)休系、ISO14001:2015環境管理(lǐ)體(tǐ)系和(hé)ISO 45001職業(yè)健康和(hé)安全管理(lǐ)體(tǐ)系€±≥γ，并有(yǒu)效導入到(dào)各崗位，提升÷♥ 各部門(mén)的(de)綜合管理(lǐ)水(shuǐ)平。

2.3 質量安全風(fēng)險管理(lǐ)與控制(zhì↑★)

質量安全與風(fēng)險監控方面。根據相(xiàng)關"γ¥質量法規要(yào)求，建立了(le)《風(fēng≥₩)險和(hé)機(jī)遇的(de)應對(duì)控制£☆✔(zhì)程序》、《采購(gòu)管理(lǐ)控制(zhì)程序》↓λ及産品檢驗規範等相(xiàng)關的(de)管理(lǐ)制(zhìλ ↕)度，管理(lǐ)與控制(zhì)産品質♦ Ω量關鍵特性。通(tōng)過設立質量控制(zhì)點對(du€←↕​ì)質量控制(zhì)點的(de)人(rén)員(yuán)能(néng)∏ ♥'力、設備、作(zuò)業(yè)指導書(shū)、δ♥環境等策劃，使得(de)産品質量關鍵特性、重點特性存在的(de)風(fē$γ>ng)險處于控制(zhì)中。

可(kě)靠性驗證試驗方面，公司質量管理(lǐ)嚴格遵守國(gu♣₩€ó)家(jiā)法規和(hé)标準，實施并通(tō< ¥©ng)過ISO 9001質量管理(lǐ)體(tǐ"<↔)系認證，不(bù)斷完善質量管理(lǐ)過程，通(tōng)過技π≤÷π(jì)能(néng)比賽、推薦考核等程序，進行(xíng)內∏÷(nèi)部檢驗團隊專業(yè)技(jì)術(shù)培訓與提升。同✔↕時(shí)，把質檢人(rén)員(yuán)分(fēn)配<​✘↑到(dào)車(chē)間(jiān)各工(gōn→♠∑♠g)序，實行(xíng)定人(rén)定崗定責，并将質量考核作(★  ★zuò)為(wèi)車(chē)間(jiān)和(hé)車(chē)間(↓δ ♥jiān)員(yuán)工(gōng)績效考核£ δ評比的(de)重要(yào)內(nèi)容。對(duì)外(wài)加工π₹(gōng)點，公司實行(xíng)分(fēn)片管理(lǐ)，每∑♥​一(yī)片多(duō)安排專職質檢人(rén₹γ£)員(yuán)，加強生(shēng)産過程控制(zhì)、監管和(hé)≤ ←‌技(jì)術(shù)指導，全方位保證産品質量合格率。π₽

應急管理(lǐ)方面，為(wèi)預防突發事(shì)件(jiàn)的(deδ∏)發生(shēng)及發生(shēng)突​‍發性事(shì)件(jiàn)後的(de)σα有(yǒu)序應對(duì)，公司成立了(le)安委會(huì)和(h♣₩¥é)應急小(xiǎo)組，制(zhì)訂了(leβ₽∑★)《應急準備和(hé)響應控制(zhì)程序》和(hé)<↓±相(xiàng)應的(de)應急預案，對(duì)火(huǒ)災、斷電£∑±₩(diàn)和(hé)可(kě)能(néng)造成質量事φ♦☆(shì)故的(de)事(shì)項有(yǒu®‌∑≥)相(xiàng)應的(de)應急預案，每年♥ (nián)定期舉行(xíng)消防演練和(hé¶​'♦)各種災害應急演練，确保突發事(shì)件(jiàn)¥ 發生(shēng)後，各級部門(mén)φ≤ 都(dōu)能(néng)有(yǒu)效應對(duì)處置。

第三章(zhāng) 質量誠信管理(lǐ)

 

公司的(de)質量誠信貫穿産品設計(jì)與∞£生(shēng)産、售後服務的(de)全過程，建立了σ$‍€(le)相(xiàng)關制(zhì)度，加強員(yuán)工(gōng)σ↔的(de)質量責任感和(hé)質量誠信教育，開♠ $(kāi)展質量承諾活動。建立了(le)質量事(sh'≤≈ì)故報(bào)告制(zhì)度和(hé)全流程可(kě)追溯制(zγ'←©hì)度，保障産品的(de)質量安全。

3.1、産品全生(shēng)命周期質量誠信管理(Ω✔☆↓lǐ)

3.1.1産品設計(jì)誠信管理(lǐ)

公司規範設計(jì)開(kāi)發，尊重知(zhī)識産權↔©。根據公司的(de)整體(tǐ)戰略規劃，制(zhì)訂新産品的(de♣ ε)開(kāi)發計(jì)劃。在設計(jì)工(gōng)作(z​∏♠♠uò)過程中充分(fēn)考慮每個(gè)過程的(de)內(nèi)外(wàπ"i)部環境，認真識别過程的(de)輸入與輸出要(yào)求，設"γβ立相(xiàng)适應的(de)職能(néng∏£♥)部門(mén)，确立部門(mén)的(de)內(nèi)外(wài)部★€職責和(hé)相(xiàng)互協作(zuò)關系，設'γ♦β定并控制(zhì)過程的(de)結果。為(wèi)确保滿足關鍵要(yào)求，對(duì)承擔♣×↑φ過程管理(lǐ)的(de)相(xiàng)關部☆★φ門(mén)設立了(le)考核指标，對(du>₽₽ì)各崗位人(rén)員(yuán)進行(xíng)考核，以★ ✘∏保證過程的(de)長(cháng)期有(yǒu)£"☆ 效性。公司在設計(jì)工(gōng)作(z <'>uò)過程時(shí)充分(fēn)考慮了(le)新方法、新技(jì©‌'¥)術(shù)、新知(zhī)識的(de)應用(yòn×"g)以及靈活性，并對(duì)過程中的(de)時(shí)間(jiān)周期、$‌生(shēng)産效率以及成本控制(zhì)等要(yào)求予以設計(jì)控制(zhλ'≈ì)。

在科(kē)技(jì)成果方面，公司目前已獲得(d&'∏e)了(le)多(duō)項專利。

3.1.2原材料或零部件(jiàn)采購(gòuβπ)誠信管理(lǐ)

公司規範采購(gòu)制(zhì)度，完善管理(lǐ)體(tǐ↔$)系。根據采購(gòu)管理(lǐ)中的(de)∞Ω↔§成本效益、質量優先、進度配合、公平競争、“同等質量比價格、同等價格質量比服務、同等服務比實力”等原則，制(zhì)定了δ→(le)《生(shēng)産過程、産品監測和(hé€₽♣∏)不(bù)合格品控制(zhì)程序》、《采購(gòu)控制(zhì)程序》$© 、等相(xiàng)關程序文(wén)件(jiàn)，對(₩♦₹duì)采購(gòu)相(xiàng)關工(gōng©δ)作(zuò)進行(xíng)制(zhì)度規範。

實施供方績效評價體(tǐ)系，按照(zhào)供應‍★商提供材料的(de)重要(yào)性和(hé)質量要(yào÷® )求将供應商進行(xíng)分(fēn)σ‌β∑類管理(lǐ)。同時(shí)，根據供應商管理(lǐ)相(xiàngΩ÷)關制(zhì)度對(duì)供應商的(de)交付、質量、服務、過程審核等項目按月(yuè)進行(xíng)考核評分(fē >₹n)，考核的(de)結果與供應商的(de)配↔δφ套比例和(hé)貨款的(de)支付挂鈎。根據供應商的(de)意願，強化(&↑huà)供方的(de)幫扶力度，通(tōng)過派駐人(rén)員(yuán)"≤±指導、對(duì)供方質量管理(lǐ)及檢驗人(rén)員(yuán)進行(£"'xíng)培訓等方式，為(wèi)供應商提供協助，提¶↔₽↔升供應商質量管理(lǐ)水(shuǐ)平→©，确保來(lái)料質量的(de)持續穩定。★ ≤₽

3.1.3生(shēng)産過程誠信管理(lǐ¥₽•δ)

公司結合戰略目标進行(xíng)過程設計(jì)，通(tōng)過導入精益生(shēng)産、加強自(zì)動化(h₽≥ ≈uà)投入和(hé)信息化(huà)建設，提升産線αβ的(de)系統效率與穩定性，并制(zhì)定了(le)《生(shēng)産過程、産品監測和(hé)≥≈★≈不(bù)合格品控制(zhì)程序》及《糾正及預防措施控制(zhì)程序》等程序文(wén)件(jiàn)進行(xíng)系統管控，規範生(shēng)産過程，對(duì)影(yǐng)響産品質量的(★∏φde)相(xiàng)關要(yào)素進行(xíng)控制(zhì)，使生(shēng)産​✘過程按确定的(de)程序在受控狀态下(xi↑↓λ≥à)進行(xíng)，确保産品質量符合要(yào)求。

通(tōng)過導入ERP系統，有(yǒu)效支持過程控制(zhì)，實現(xiàn)流程的(de)數(shù)據信息↓​☆貫通(tōng)，确保數(shù)據的(de₹Ωλ₩)及時(shí)性、準确性，達到(dào)數(shù)據的(de)可(≈↑ kě)視(shì)化(huà)管理(lǐ)和×☆✔'(hé)數(shù)據的(de)唯一(yī)性和(hé)可(₩&✔kě)追溯性。

人(rén)員(yuán)管理(lǐ)：人(rén)員(yuán)上(sh ∑àng)崗前均進行(xíng)崗前培訓，關鍵崗位人(réγ>n)員(yuán)通(tōng)過考試取得(de☆£)操作(zuò)證後才能(néng)上(sh¶≠àng)崗，人(rén)員(yuán)換崗應經培訓合格後經£§&質量部确認。車(chē)間(jiān)管理(lǐ)人(rén)♠♦±員(yuán)或者質量經理(lǐ)定期對(duì)員(yuán)工"&(gōng)進行(xíng)質量改進等相(xiàng)關培訓，提高(gāo)操作(zuò)員(yuán)工(gōng)的(de)質量意識，₽≥要(yào)求車(chē)間(jiān)工(gōng)人(réσ€₩n)嚴格按照(zhào)規定進行(xíng)生(shēng)産操作(z♦π♣uò)。

設備管理(lǐ)：每年(nián)制(zhì)訂設備的(de)維護保養計☆"¶"(jì)劃并按計(jì)劃執行(xíng)，每天對(duì)設備€‌✘​進行(xíng)點檢，涉及安全性能(néng)的(de)設備每≠≥♥ 天按規定進行(xíng)确認，确保設備的(de)正常運行('↕xíng)。

材料管理(lǐ)：嚴格進行(xíng)材料标識管理(lǐ)，通↓&♥₹(tōng)過系統管控、員(yuán)工(gōng)自(∏♥✘zì)查、巡檢督查方式進行(xíng)控制(zhì)。質量部對(‍&φπduì)不(bù)合格的(de)物(wù)料進行(© ↕xíng)鎖定和(hé)标識、隔離(lí)，未經解綁¥★，系統發不(bù)出鎖定的(de)物(wù)料。γ£♣

控制(zhì)方法：遵循“不(bù)接收、不(bù)制(zhì)造、€•≈不(bù)流轉不(bù)合格品”的(de€☆γ‌)“三不(bù)”原則，由員(yuán)工(gōn£α ♥g)進行(xíng)自(zì)檢、互檢。專職檢驗員(yγ≤←uán)嚴格執行(xíng)首件(jiàn)檢驗∞₽↔"、巡檢及整機(jī)出廠(chǎng)檢驗，切σ <✔實保證終端産品質量。車(chē)間(jiān)嚴格執行(xí♣σ€ng)産前會(huì)議(yì)制(zhì)度，産品上(shàng)線 ¶≈前均組織生(shēng)産、質量、工(gōng)程等相∑♦(xiàng)關崗位人(rén)員(yuán)↓¥β 明(míng)确産品要(yào)求及曆史問(wèn)題點，提•±→前做(zuò)好(hǎo)應對(duì)的(→•§de)準備和(hé)明(míng)确過程質量的(de)控制(zhì)重點，對(duì)于現(xiàn)場(chǎngσΩ)發現(xiàn)的(de)可(kě)立即處理(lǐ§")的(de)質量問(wèn)題，車(chē)間(jiān)主任或檢驗員(yu×βán)及時(shí)組織相(xiàng)關人(rén)員(yuán)改進；對(duì)于由長(cháng)期•§÷≤數(shù)據統計(jì)發現(xiàn)的(de)質量問(wèn)題，♦ ≤則通(tōng)過召開(kāi)周質量例會(huì)或組織質量攻關小(xiǎo)組進行(xíng)跟進直至完成閉環整改。

現(xiàn)場(chǎng)與安全管理(lǐ)：公司建立了(le)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)指标，并嚴格按照φ"(zhào)5S标準執行(xíng)。每周組織巡廠(chǎng)和(hé)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ​↕)檢查，對(duì)發現(xiàn)的(de)問(wèn)題及時(sh♦±í)進行(xíng)通(tōng)報(bào)并限期整改，并×Ω™每月(yuè)進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐσ÷•​)評比及獎勵活動。安全管理(lǐ)方面，公司制(zhì)•α訂了(le)有(yǒu)關安全管理(lǐ)♦≈↑制(zhì)度及應急預案，落實三級安全教育制(δ•☆δzhì)度，對(duì)員(yuán)工(gōng)進行(xín♥βg)安全知(zhī)識及技(jì)能(néng)<¶培訓，定期組織安全消防演練等應急預案演練。

測量設備管理(lǐ)：每年(nián)制(zhì)訂測‍δ量設備的(de)周期檢定計(jì)劃并嚴格執行(xíng)。對(duì)涉÷₹✘及安全性能(néng)檢測的(de)設備，利用(yòng)檢測設備（或好(h$γ₩ǎo)樣\壞樣)每天進行(xíng)确認點檢，确保測≈¥​✔量設備的(de)有(yǒu)效性。

3.1.4産品售後質量誠信管理(lǐ)

公司根據客戶需求，展開(kāi)售後服務責任。

1）對(duì)産品質量及時(shí)進行(xíng)σφ跟蹤，外(wài)貿部與銷售部每年(nián)行(xíng)一(yī ₩♣₽)次客戶滿意調查。與業(yè)界夥伴開(kāi)放(​ ←'fàng)合作(zuò)，持續為(wèi)客戶和(hé)全社會(huΩ ì)創造價值。

2）在與市(shì)場(chǎng)業(yè)務員(yuασ∏×án)電(diàn)話(huà)溝通(tōng)時(shí)★✘↕<，詢問(wèn)公司産品質量情況，并及時(shí)将βδ↑情況反饋給質量部。

3）質量部應定期拜訪客戶，其目的(de)就(jiù)是(shì)要(yào)​£€'了(le)解客戶對(duì)公司産品質量控制(zhì)≥✘‍∞的(de)評價，以便進一(yī)步改善我們的(de)工(gōn>↔☆$g)作(zuò)。

4）每次拜訪客戶，都(dōu)應寫出書(≤αshū)面報(bào)告并存檔，并派出專業(yè)技(jì)術(sh≤↓ù)人(rén)員(yuán)予以支持，并給出最佳的(de)解決方案。φ✘€'

公司本著(zhe)誠實守信的(de)原則,與客戶建立長(cháng)期良好(hǎo)的(de)戰略合作(zuò)關系&'≥,客按照(zhào)公正公平、互惠互利的(de)原則實現(xiàα☆↑n)了(le)共同發展:在顧客需求的(de)識别上(s$Ω♦hàng),公司盡最大(dà)可(kě)能(néng)了(le)解₩↑←顧客需求,建立并實施了(le)《與顧客有(yǒu)關的(d&≥$e)過程控制(zhì)程序》;重點确立顧客滿意度指标并領先同行(xíng→♠↕),增強了(le)顧客對(duì)購(g÷♠✘≈òu)買公司産品的(de)信心。

3.2 質量文(wén)化(huà)建設

3.2.1 員(yuán)工(gōng)教育

公司将員(yuán)工(gōng)學習(xí)和(hé)發"€↕展視(shì)為(wèi)“投資”，把創建學習(xí)型組織，營造全員(yuán)學習(xí)的(​₹≠↕de)氛圍作(zuò)為(wèi)長(cháng)期發展戰≥≥略的(de)重要(yào)組成部分(fēn)。随著(zheα φδ)公司規模的(de)擴大(dà)和(hé)全球化±✘£(huà)發展戰略的(de)實施，公司将員(yuán)工(gōng)培訓工(g&→→ōng)作(zuò)提到(dào)了(le)<π議(yì)事(shì)日(rì)程，短(duǎn)期培訓班已不(bù)适應公→→司發展的(de)要(yào)求，公司急需對(duì)全體(tǐ)↔‌≥​員(yuán)工(gōng)進行(xín£♥•'g)有(yǒu)計(jì)劃、系統地(dìδα)進行(xíng)培訓，以提高(gāo)員(yuán)✘πΩ工(gōng)的(de)整體(tǐ)素質，公司成立了(le)“員(yuá​δn)工(gōng)培訓中心”。同時(shí)，還(hái)與咨詢公司建立合קβ作(zuò)，派出班組長(cháng)、工(gōng)程、質量§©、采購(gòu)和(hé)人(rén)力資源等骨幹人(rén)'☆©•員(yuán)參加培訓。

   公司每年(nián)針對(duì)實際和(hé)市(shì)場≤σ≥(chǎng)形勢，識别各部門(mén)的(de)培訓需求，‍$×≤制(zhì)定員(yuán)工(gōng)培訓規劃和εε∑₽(hé)年(nián)度計(jì)劃，開(kāi)展職工(gα∞↓↑ōng)教育培訓，包括質量意識、質量知(zhī)識、質☆♥↕δ量管理(lǐ)制(zhì)度、專業(yè)知(zhī)識等培訓內€α★(nèi)容。公司每年(nián)制(zhì)定并ε±下(xià)發了(le)《年(nián)度職工(α¶gōng)培訓計(jì)劃》等，對(duì)質量誠信教育進行(xíng)'♠了(le)安排布置。

根據公司教育培訓方案對(duì)全體(tǐ)員(yu₽↔₹±án)工(gōng)進行(xíng)了(le)質量誠信和(☆♠hé)質量管理(lǐ)意識方面的(de)教育→∑•≤培訓，做(zuò)到(dào)有(yǒu)計(jì)劃，有(yǒu) →安排，有(yǒu)檢查，有(yǒu)考核，有(yǒu)總結，确保了(le)培≤λ♥訓效果和(hé)質量。

3.2.2 誠信自(zì)律

 公司在品牌知(zhī)名度不(bù)斷提升的(de)同時(shí)，始終将企業(yè)質量誠信建設視(shì)為(wèi)重要(yào)的(de)一(yī)環。樹(shù)立先進的(de)企業(yè)價值觀和(hé)正确的(de)經營理(lǐ)念，守法經營，自(zì)覺接受有(yǒu)關部門(mén)的(de)監督管理(lǐ)。真實、準确、及時(shí)、完整地(dì)在網上(shàng)披露信息，确保所有(yǒu)投資者都(dōu)能(néng)夠及時(shí)的(de)獲取公司發布的(de)信息；同時(shí)，公司通(tōng)過投資者互動平台、投資者$∏♣熱(rè)線、互動郵箱等多(duō)種方式與®≠ €投資者進行(xíng)溝通(tōng)交流。

3.2.3  企業(yè)文(wén)化(huà)

高(gāo)層領導為(wèi)使員(yuán)工(gō₹€✔ng)和(hé)相(xiàng)關方了(le÷≤♥≠)解組織價值觀等企業(yè)文(wén)化(huà)，通(tōng)過多(duō)種方式和(hé)途徑（表3.2.3-1），全方位、多(duō)角度的(de)向員(yuán)工(gōng)、顧客、供應商、政府及社φ↔"®會(huì)組織進行(xíng)溝通(tōng)，實現(♦↓xiàn)評價，達到(dào)推介企業(yè)，促進×✔ ±企業(yè)文(wén)化(huà)不(bù)斷α±&φ繁榮、發展。

 

表3.2.3-1 企業(yè)文(wén)化(huà)的(de)傳播方式

  

 

3.3營造誠信守法環境

3.3.1恪守誠信

公司恪守商業(yè)道(dào)德，堅持誠信經營和©÷β​(hé)公平競争原則。公司從(cóng)多(♣™duō)年(nián)的(de)經營實踐中總結提煉的(✘σ₽de)價值觀就(jiù)是(shì)“客戶至尊，清廉正直，自(zì)我批判，言出必行(xíng)，艱苦奮鬥וφδ，永遠(yuǎn)第一(yī)”，并以此為(wèi®&)準繩奉行(xíng)不(bù)止，高(gāo)層領導帶頭學習(xí)《∑​≤☆公司法》、《産品質量法》、《環境保護法》、《>≠♣勞動法》等法律法規培養對(duì)客戶講誠信，重合同，守信用(yòng)α÷；對(duì)社會(huì)講誠信，守公德，行(xí<§ ng)公益的(de)行(xíng)為(wèi)準則。針對(du‍‌✔₹ì)內(nèi)外(wài)貿易，公司從(cóng)不(bù)違約，也(yě)從(cóng≥✔£)不(bù)因為(wèi)價格、質量、交貨期、收付款等問(wèn)題₹γα與客商發生(shēng)過糾紛，深受國(guó)內(nèi)外(±​εwài)客戶的(de)信賴。

3.3.2遵紀守法

公司高(gāo)管帶頭認真學習(xí)《公司法》、《合同法》、《産品質量法》、《安全生(shēng)産法》等有(yǒu)關法律，在國(guó)家(jiā)規定的(de)法令、‍ '規章(zhāng)、制(zhì)度範圍內(nèi)進行(xíng)生(shē&×‍ng)産經營活動，遵守企業(yè)的(de)章(zhā •ng)程、決議(yì)、制(zhì)度，并通(tō♠©±ng)過簽訂保密協議(yì)、競業(yè)協議(yì©∏)、授權代理(lǐ)職務協議(yì)等方式，堅持合法經營，依法納稅，誠信為(wèi)本，一(yī)切活動遵守中國(guó)的(de)法律、法令和(hé)有(‌>¥‌yǒu)關條例規定。

公司認真貫徹執行(xíng)《勞動法》等國(guó)家(jiā σ ‍)相(xiàng)關法律法規，依法與所有(yǒu)員(yuán)工(g​₽☆ōng)簽訂勞動合同，成立了(le)完善的(de)工(gō≠ ng)會(huì)組織，積極保障員(yuán)工(​♦★∞gōng)權益，并将涉及員(yuán)工(gōng)利益的(↑♠≈de)薪酬、勞動安全、社會(huì)保險與福利、職業(yè)培訓等內(n™¶♣èi)容進行(xíng)具體(tǐ)規定，定≤∞ ♣期組織體(tǐ)檢及健康培訓，有(yǒu)效維護了(le)↓‌員(yuán)工(gōng)的(de)合法權益。公司導入ISO 45001職業(yè)安全健康體(tǐ)系認證，通(tōng)過對(duì®÷)公司的(de)生(shēng)産和(hé)管理(lǐ)活動進行(xíng)≤€λ有(yǒu)效控制(zhì)，針對(duì)人(ré¥'≠n)的(de)不(bù)安全行(xíng)為(wèi)和(héδ×₽€)物(wù)的(de)不(bù)安全狀态及企π≠λ業(yè)管理(lǐ)的(de)缺陷等進行(xíng)全員(yuán)、全過‌≈♦¥程的(de)安全管理(lǐ)，并積極組織開(kāi)展“5S”管÷→÷理(lǐ)、安全操作(zuò)培訓等一(yī)系列活動，此外(wài)積☆✘極進行(xíng)生(shēng)産區(qū)域內(nèi)通(¶δ∏•tōng)風(fēng)改造、安裝廢氣處理(lǐ)設備等，₹∑≤ 不(bù)斷改善員(yuán)工(gōng)的(de)生(shēng)活和♠₩£(hé)工(gōng)作(zuò)環境。

第四章(zhāng)  質量管理(lǐ)基礎

4.1 标準管理(lǐ)

公司注重标準化(huà)體(tǐ)系建設，将标準π&εε化(huà)工(gōng)作(zuò)作(zuò)為(wèi)企™"β≤業(yè)的(de)一(yī)項主要(yào)工(gōng)‍‍>★作(zuò)。建立了(le)較為(wèi)完備的(de)企業(y ★♠è)标準化(huà)體(tǐ)系。質量管理(lǐ)标準方面β☆，以ISO 9001質量管理(lǐ)體(tǐ)系要( ¥yào)求為(wèi)基礎，結合公司的(de)實際情況，形成了(le)質量管₹♦£理(lǐ)體(tǐ)系文(wén)件(jiàn)。

公司質量管理(lǐ)體(tǐ)系文(wén)件(jiàn)結構

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

公司建立了(le)以技(jì)術(shù)标準為(wè★ ≈λi)主體(tǐ)，層次分(fēn)明(míng)、機(jī)構合理★↓™(lǐ)、覆蓋各專業(yè)的(de)标準體(tǐ)"≤‍$系。

4.2 計(jì)量管理(lǐ)

公司嚴格執行(xíng)《中華人(rén)民(mín)共和(hé)國(guφ®ó)計(jì)量法》等文(wén)件(jiàn)法規，從(cón✔£g)進貨檢驗、工(gōng)序檢驗、成品檢驗、檢測中心的(de¥‍)檢測設備；生(shēng)産過程的(de)計(jì)量檢測設備建立了(le© )系統的(de)體(tǐ)系和(hé)控制(zhì)方法。設有(↓±yǒu)專職計(jì)量人(rén)員(yuán)負責設備的(de£<✔)選型、委外(wài)校(xiào)準/檢定、和(hé)确認。和(hé)在用(yòng)檢測設備的₽™(de)定期委外(wài)校(xiào)準"✘或檢定工(gōng)作(zuò)，并增加內(nèi)部定期核查的(deγ‍ )方法為(wèi)公司的(de)計(jì)量管理(lǐ)的(de© ∞)規範化(huà)提供了(le)有(yǒu)力的(de<↑)保障。

為(wèi)确保産品質量，在生(shēng)産工(gōng)藝中嚴格過程控↓÷→±制(zhì)，對(duì)操作(zuò)工(gōng)使用(yòn ∞​₽g)的(de)檢測工(gōng)具、計(j♦‌ì)量器(qì)具配備了(le)具有(yǒu)₽€↔✘防錯(cuò)功能(néng)的(de)π‍¥扭矩校(xiào)準系統，每班定時(shí)≈✘δ進行(xíng)在線校(xiào)準，确保計(jì)量設備計(jì)量的≤§₩(de)準确性。

對(duì)計(jì)量器(qì)具從(cóng)采購('γ≈gòu)、入庫出庫嚴格按照(zhào)審批計(jì)劃和(hé)管理 £☆ (lǐ)程序執行(xíng)，倉庫有(yǒu)專人¥→(rén)保管計(jì)量器(qì)具，建立台帳和&♣(hé)登記手續，計(jì)量器(qì)具的(d¥©∞¥e)領用(yòng)出庫必須通(tōng)過檢定或校(xiào)準并≈∏∏經過計(jì)量确認方可(kě)投入使用(yòng)；對(duì)★≥₽♣在用(yòng)的(de)計(jì)量器(qì)具₹‌≠∑嚴格按周期檢定/校(xiào)準和(hé)确認，強化(huà)現(xiàn)場(chǎng$≥)檢查和(hé)監管，掌握其使用(yòng)$≈ 情況，發現(xiàn)問(wèn)題及時(sh©£≤₹í)處理(lǐ)。        

 

4.3 認證管理(lǐ)

為(wèi)全面提升産品質量，确保各項生(shēng)産經ε ₩營活動規範及标準，公司先後通(tōng)過CE等産品認證、ISO 9001管理(lǐ)體(tǐ)系認證。

公司堅持環境方針，通(tōng)過加強對(duì↓γ©)生(shēng)産全過程的(de)污染控制(zhì)，↔§±能(néng)源、資源的(de)合理(lǐ)>​¶使用(yòng)，不(bù)斷降低(dī)能(néng)耗，節約成∑$∏δ本，減少(shǎo)污染，以及倡導健康生(shēng)活方式， <☆關注員(yuán)工(gōng)職業(yè)≈Ω健康，努力改善工(gōng)作(zuò)環境。為(wèi)确保體(÷≈©tǐ)系的(de)高(gāo)效運行(xíng)、持續改進，采用(yòng×✔↔)內(nèi)審加外(wài)審的(de)體(tǐ)系運行(xíng €♠©)模式，針對(duì)存在的(de)問(wèn)題和(hé)不'β↑(bù)足進行(xíng)改進和(hé)完'‍↔善，結合管理(lǐ)提升活動，對(duì)管理(lǐ)文(wén)件(jiànβ¶‍)、記錄進行(xíng)梳理(lǐ)，真正實現(xiàn)‌ε閉環式管理(lǐ)和(hé)文(wén)件(jiàn)的(d∞¶‍™e)标準化(huà)管理(lǐ)模式，确保公司體(↓✔☆€tǐ)系運行(xíng)的(de)規範、科(kē)☆€學、高(gāo)效。

4.4 特種設備安全管理(lǐ) 

我公司按照(zhào)國(guó)家(jiā)有(yǒu)關法律、法規∑♥、規章(zhāng)、标準等的(de)要(yào)求，±✘建立和(hé)完善了(le)安全生(shēnβ₹ ↓g)産管理(lǐ)制(zhì)度、設備管理(lǐ)制(zhì)度和(hé)安₽ >全操作(zuò)規程。加強對(duì)職工(gōng←£₩♣)的(de)宣傳教育，狠抓制(zhì)度的(d¥α§e)落實工(gōng)作(zuò)，确保了(le)各項制(zhì)度的↓₩₽'(de)貫徹落實，有(yǒu)效杜絕了(le)“三違” 現(xiàn)象發生(shēng)。

為(wèi)了(le)有(yǒu)效防範重、特大(dà)事γ₹(shì)故的(de)發生(shēng)♣​↓，公司加強了(le)對(duì)特種設備和(hé)γ✔β特種作(zuò)業(yè)人(rén)員(yuán‌¶)的(de)安全管理(lǐ)，完善了(le)特種設備和(hé)特種作(zu< ò)業(yè)人(rén)員(yuán)的(de)安全管理(lǐ)制(zh ♣ì)度，對(duì)特種設備定期進行(xíng)保養和(hé)檢測，及時(sγσ ✔hí)整改存在的(de)問(wèn)題，确保設備保持良αγ←₽好(hǎo)的(de)運行(xíng)狀态。公司的(de)特種作(zuò)業(yè)人(rén)員(yuán)，經過上(shàng)級主管部門(mén)培訓并考試合格後，持證上(shàng)崗，規範操作(zuò)，确保了(le)作(zuò)業(yè)安全。

第五章(zhāng) 産品質量責任

 

5.1 産品質量水(shuǐ)平

本公司主要(yào)産品主要(yào)為(wèi)化(huà)β€妝塑料真空(kōng)瓶，産品達到(dào)“浙江制(zhì)造”認證标準的(de)水(shuǐ)平。

産品的(de)關鍵和(hé)重要(yào)特↕φ性必須經過100%工(gōng)序檢測合格才進行(xíng)轉序。

 5.2 産品售後責任

  公司根據客戶需求，展開(kāi)售後服務責任。

1）對(duì)産品質量及時(shí)進行(xíng₽‌♣)跟蹤，外(wài)貿部、銷售部每年(nián)¶₹¶行(xíng)一(yī)次客戶滿意調查。與業(yè)界夥伴開(kāi×∏)放(fàng)合作(zuò)，持續為(wèi)客♥↓戶和(hé)全社會(huì)創造價值。

2）在與市(shì)場(chǎng)業(yè)務員(yuán)電(‌ diàn)話(huà)溝通(tōng)時(shí)，詢問(wèn≈♠₹)公司産品質量情況，并及時(shí)将情況反饋給質量部。

3）質量部應定期拜訪客戶，其目的(de)就(jiù)是(shì)要(©&yào)了(le)解客戶對(duì)公司産品質量控制(zhì)的(de)評↔←價，以便進一(yī)步改善我們的(de)工(gōn↑'✘¥g)作(zuò)。

4）每次拜訪客戶，都(dōu)應寫出書(shū)面報(bào)告并存檔，并派出↕↔₩λ專業(yè)技(jì)術(shù)人(rén)員(yu≈€÷<án)予以支持，并給出最佳的(de)解決方案↑÷‌™。

  公司本著(zhe)誠實守信的(de)原則,與客戶建立長(cháng)期良好(hǎ"∏≥o)的(de)戰略合作(zuò)關系,客按照(zhào)公正公平β★∏、互惠互利的(de)原則實現(xiàn)了(le)共同發展:在♣<顧客需求的(de)識别上(shàng),公司盡最大(dà)可(kěσ‍♥&)能(néng)了(le)解顧客需求,建立并實施了(∏↔₩le)《與顧客有(yǒu)關的(de)過φ→‍程控制(zhì)程序》;重點确立顧客滿意度指标并領先同≤↕§¥行(xíng),增強了(le)顧客對(duì)購(gòu)買公司§π産品的(de)信心。

5.3企業(yè)社會(huì)責任

公司在專注于經營發展的(de)同時(shí)，也(yě)不(bù)遺餘力γ•'©地(dì)參與到(dào)慈善事(shì)↑&§¥業(yè)中，承擔起自(zì)己的(de)各項社會(&₩•huì)責任，公司具體(tǐ)在社會(huì)責任方面的(→©de)作(zuò)為(wèi)，詳見(jiàn)《社會(huì)責任報(bào)告》。

 

第六章(zhāng)  産品質量承諾

 

6.1 質量投訴處理(lǐ)

投訴的(de)處理(lǐ)流程：銷售部門(mén)負責收集客戶信息α§，接收和(hé)處理(lǐ)客戶的(de)投訴↓∞↔♠，流程見(jiàn)圖6.1投訴管理(lǐ)流程。售後服務部的(de)職責是(shì)：客戶質量投訴、三包索賠、外(w↑¥λ¶ài)部退/換貨接收處理(lǐ)；業(yè)務員(yuán)外(wài ☆)部質量處理(lǐ)支持、重大(dà)售後服務的(de)組織與落α∑ α實；協助業(yè)務員(yuán)做(zuπ γò)好(hǎo)質量信息的(de)處理(lǐ)回複；客Ω♥↔↕戶質量要(yào)求識别輸入與管理(lǐ)×♣≥；與公司售後服務部等職能(néng)部門(mén)接口做(zuò¶&✔✔)好(hǎo)售後服務工(gōng)作(zuò)；外(wài)部₹&"ε質量運行(xíng)、客戶質量滿意度分(fēn)析與組織改善♥©¥等。最大(dà)限度減少(shǎo)顧客不(bù)滿和(hé)業(yè)務流失σ¶ &。

銷售部門(mén)負責接收、收集顧客的(de)抱怨/投訴，将顧客的(de)意見(jiàn)記錄，通(tōng)過《服務信息聯系單》或顧客專用(yòng)格式，将相(xiàng)關信息傳遞到(dào)質量部，質量部接到(dào)顧客投訴反饋信息後，24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)由₩ φ 總經理(lǐ)組織相(xiàng)關部門(mén)進行(xíng)顧客φ‶回訪與處理(lǐ)。

若分(fēn)析确認的(de)結果是(shì)本公司的(de←γ₩←)制(zhì)造質量問(wèn)題，質量部組織相(xiàng)關人(rén)員(yuán)分(f→$₹"ēn)析原因，以确定根本原因，提出糾正和(h♠>é)預防措施并組織實施，适當采用(yòng)與風(₩$§αfēng)險相(xiàng)适應的(de)防錯↑<(cuò)技(jì)術(shù)。質量部評價糾正和(hé)預防措施的(de)有(yǒu)效≥§性，防止問(wèn)題的(de)再次發生(shēn>α∑•g)。

投訴信息的(de)積累、分(fēn)析。售後服務、質量部負責定期對(duì)顧客投訴情況進行(xíng)統計(jì)。質量部負責對(duì)顧客反饋回的(de)《售後服務記錄單》、《更換單》等單據、無具體(tǐ)故障件(jiàn)退回的(de✘↕")情報(bào)展開(kāi)分(fēn)析，制(z ∞✘∑hì)訂解決的(de)措施，跟蹤解決措施的(de)®'&∑有(yǒu)效性直至問(wèn)題關閉。

6.2産品質量承諾

為(wèi)構建誠信經營、公平競争的(de)市(shì)場(chǎng  )環境，切實保證産品質量及服務質量，維護消費(fèi)者合♥↓法權益，公司向社會(huì)作(zuò)出鄭重承諾：

質量保證

自(zì)出廠(chǎng)之日(rì)起，産品質保期 12 個(gè)月(yuè)。

服務承諾

在正常的(de)運輸、貯存和(hé)使用(yòng)條件(γ≈←jiàn)下(xià)，産品在質保期內(nèi•")出現(xiàn)因材料或制(zhì)造工(gōn™‌g)藝而導緻無法正常使用(yòng)的(de)，↔α₽₹公司提供免費(fèi)更換服務。

依法依規做(zuò)精品

嚴格遵守《産品質量法》、《消費(fèi)者權益保護法》$↑ 、《浙江制(zhì)造标準》等法規和(hé)标準，嚴格執行(xíng)相(xi$→₩àng)關質量标準，不(bù)制(zhì)假，不(bù)售假，杜絕虛假宣傳，堅→≈決抵制(zhì)假冒僞劣，欺詐消費(fèi)者等失信行(xíng)為(≤♥ wèi)。落實企業(yè)的(de)質量主體(tǐ)責任，自(β<zì)覺接受監督，以匠(jiàng)心制(¶✔zhì)造精品，滿足消費(fèi)者對(duì)✘γ≥¶高(gāo)質量産品的(de)期待和(hé)要(yào)求♥₽，做(zuò)感動人(rén)心的(de)化(huà)妝塑料真空(kōng σ✔)瓶産品。　

快(kuài)速響應做(zuò)服務

推進售後服務體(tǐ)系建設，落實三包措施及公↕α♥€司的(de)各項承諾，對(duì)消費(fèi¶≥™)者及客戶的(de)投訴做(zuò)出快(kuài)速響應。并承諾 ≤>，對(duì)于顧客的(de)投訴:

①一(yī)般問(wèn)題的(de)處理(lǐ)不(bù)得(d™§₽e)超過24小(xiǎo)時(shí)，24小(xiǎo)時(shí)↔∏>δ內(nèi)處理(lǐ)結果反饋給客戶職能(né§☆ng)人(rén)員(yuán)；

②影(yǐng)響較大(dà)的(de)問(wèn)題的(​↓de)處理(lǐ)不(bù)得(de)超過12小(xiǎo)時(s£→hí)，12小(xiǎo)時(shí)內(nèi)處←•¥理(lǐ)結果必須反饋給客戶職能(néng)人(réα∞n)員(yuán)；

③顧客的(de)建議(yì)處理(lǐ)周期為(α≥‍ wèi)3天，任何處理(lǐ)意見(jiàn)均應在隔日Ω™λ(rì)內(nèi)反饋客戶職能(néng)人(rén)員(yuán)。

邁向目标零缺陷

加強全員(yuán)、全過程、全方位的(de)質 ∑量管理(lǐ)，推行(xíng)先進的(de)質量管理(lǐ)方法，完善質量↔>£'保證體(tǐ)系，加強原材料、生(shēng)産過程和(hé&•γ€)産品出廠(chǎng)等全過程質量控制(zhì>↔→♠)，堅持“精益求精，鑄造品質”品質承諾。

 

第三部分(fēn) 結語

 

 

自(zì)公司成立以來(lái)，公司嚴格¶±遵守《公司法》《勞動法》《勞動合同法》《産品質量₩"₩✔法》和(hé)《消費(fèi)者權益保護法》™φ✔↑等法律法規，自(zì)覺履行(xíng)公司章(zhāng)程及公司制( β‍zhì)度，堅持“以人(rén)為(wèi)本”“共同發展”的(de)理(lǐ)念→¶，保障員(yuán)工(gōng)的(de)合法權益，恪守産品質量，δ​堅持“精益求精，鑄造品質”，為(wèi)實現→'λ(xiàn)“成為(wèi)化(huà)妝品包裝行(xí♠σ↕₽ng)業(yè)标杆企業(yè)”而努力。與此同時(shí)，學習(xí)世✔ ≠σ界級先進企業(yè)的(de)管理(lǐ)模式，♥©≥₽優化(huà)內(nèi)部管理(lǐ)流程、整"←♣合管理(lǐ)方法，為(wèi)實現(xiàn)“浙江制(zhì)造”國©§(guó)內(nèi)領先、國(guó)際一(yīδ≤)流的(de)目标持續努力。

品質是(shì)每一(yī)個(gè)成功÷δ企業(yè)的(de)永恒追求。随著(zhe)行(xíng)業(yè)的(d≤‌€ e)不(bù)斷發展和(hé)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的(d§€e)成熟，對(duì)産品的(de)質量要(yào)求将會(λ•←huì)不(bù)斷提高(gāo)。作(zuò)≠βσ為(wèi)一(yī)個(gè)負責任的(de)企業(yè)，銀(yín)河γ∏(hé)日(rì)用(yòng)品在質量誠信體(t↑®↕ǐ)系建設上(shàng)的(de)腳步将永不(bù§€  )停歇。我們将以浙江制(zhì)造“品字标”認證為(wèi)契機(jī)，認真夯實質量管理(lǐ)基礎，推動​ππ♣企業(yè)的(de)精益化(huà)、信息化(huà)、自(zì∞↔≤♣)動化(huà)工(gōng)作(zuò)，持δ∏續完善管理(lǐ)體(tǐ)系，提升質量管理(lǐ)σε©水(shuǐ)平，以公司戰略及“成為(wèi)化(huà)妝品包裝行(xín↕←g)業(yè)标杆企業(yè)”的(de)質量方針為(wèi)指引σ∑，努力夯實質量誠信基礎，持續提升産品質競争力，并向著(∞♥zhe)成為(wèi)化(huà)妝品包裝行(xíng)業(yè)标杆企業(× yè)的(de)目标不(bù)斷邁進，為(wèi)客戶提供優質産品和(hé)♥÷優良服務！

 

 

 

 

 

 

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                                                  2022年(nián)2月(yuè)